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제목 : 항공권예약발권사무원
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작성일 : 2015년 10월 26일 10:04, 읽음 : 703

ㅁ 어떤 일을 하나요?

항공권예약발권사무원은 여행이나 출장 등으로 항공기를 이용하는 고객이 가장 먼저 접하게 되는 사람입니다. 이들은 항공사나 여행사에서 근무하면서 고객을 대신해 항공권을 예약하고 발권하는 업무를 수행해요. 개인 여행객과 단체 여행객을 구분하여 업무를 담당하거나, VIP 또는 비즈니스클래스 및 일등석 예약 고객을 따로 전담하기도 합니다.
항공권 가격은 항공권 기간에 따라서, 또 비자 종류가 무엇인지, 성인인지 학생인지, 직장인인지 아닌지 등의 다양한 조건에 의해 결정됩니다. 따라서 항공권예약발권사무원은 이러한 조건을 파악해 적절히 적용할 수 있어야 해요. 항공노선이나 스케줄, 여행정보 및 기타 항공과 관련한 다양한 지식이 있으면 업무에 도움이 됩니다.
여행사 또는 항공사의 규모별로 근무시간이나 근무환경이 매우 달라요. 근무시간은 대부분 오후 6~7시까지로 정해져 있지만, 신혼여행 시즌인 봄·가을이나 여름방학, 명절 등 성수기에는 여행객이 급증하기 때문에 업무가 몹시 바빠집니다. 이때는 야근이나 주말근무를 하는 경우가 많다고 해요. 항공권예약발권사무원은 업무시간 내내 사무실에 머무르며 전화 및 컴퓨터를 이용해 고객과 상담해야 하기 때문에 정신적·육체적으로 피로를 쉽게 느낄 수 있습니다. 고객 상담기술은 물론 고객의 요구사항을 빠르게 파악하여 정보를 제공할 수 있는 대처능력이 요구된다고 해요. 업무의 특성상 많은 고객을 상대하는 만큼 성격이 외향적인 사람에게 적합합니다.



ㅁ 어떻게 준비하나요?

항공사에서는 항공권예약발권사무원을 채용할 때, 일반적으로 전문대졸 이상의 학력자로 응시자격을 제한하고 있습니다. 일부 외국 항공사는 대졸 이상의 학력자로 제한하기도 하며, 경력자를 선호하기 때문에 먼저 여행사나 국내 항공사에서 일하며 경력을 쌓아두는 것이 좋습니다. 항공권예약발권 업무 특성상 외국인 고객을 상대할 일이 많아 기본적인 영어능력을 갖추어야 해요. 국내 항공사의 경우 채용 시 Toeic이나 G-telp 등의 영어성적을 요구하고 있고요, 대체로 수시채용을 하는 편입니다. 외국항공사에서 일할 경우 영어회화는 물론 해당 국가의 언어능력까지 갖추어야 합니다.
여행사의 경우 고졸 이상의 학력이면 취업할 수 있지만, 일부 여행사는 전문대졸 이상으로 응시자격을 제한하기도 해요. 대학에서 항공 및 여행 관련 학문을 전공하면 예약·발권 업무를 포함하여 항공·관광 분야의 전반적인 내용을 습득할 수 있습니다.



ㅁ 이 직업의 현재와 미래는?

지구촌이라는 단어에 걸맞게 전 세계적으로 활발한 교류가 이루어지고 있습니다. 특히 빠르고 편리한 항공기를 이용해 여행을 하거나 이동하는 사람들이 매년 급격하게 증가하고 있어요. 이에 발맞추어 국내 항공사 및 국내에 취항하는 외국항공사가 증가하고 있고, 여행업을 하는 업체 또한 매년 꾸준한 증가세를 보이고 있습니다. 이러한 사회 분위기는 항공권예약발권사무원의 고용에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보입니다. 다만, 인터넷의 발달로 고객이 온라인을 이용해 스스로 예약 업무를 수행할 수 있고, 발권 업무 역시 전자발권이 가능해지면서 온라인티켓을 이용하는 사람이 증가하고 있어요. 이 때문에 수기예약발권업무를 수행하던 이들 사무원의 업무가 감소할 수 있습니다. 따라서 항공사나 여행사가 증가한다 하더라도 사무원의 수는 크게 증가하지 않을 것으로 보입니다.
규모가 큰 항공사나 여행사의 경우 상대적으로 근무환경이나 보수가 괜찮은 편이어서 입직 경쟁이 매우 치열하며, 중소규모의 업체가 대부분인 여행사에 종사하는 사무원의 경우 다소 열악한 환경으로 이·전직이 많은 편입니다.

     

 
   
 
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